Le besoin
En 2018, La Poste vivait un tournant important en repensant son site internet. Cela a commencé par sa home et la navigation générale, puis par certains parcours.
Le suivi de colis est un des parcours le plus utilisé par les utilisateurs et le plus recherché dans les moteurs de recherches. L'ancien parcours était devenu obsolète, et ne satisfaisait pas le client par son manque d'informations, son manque de transparence.
Les libellés de chaque étape étaient peu clair et jugés trop jargonneux. Ils ont été totalement revus par l'équipe Courrier/Colis avec nos recommandations.
Des nouvelles fonctionnalités pratiques ont été prévues pour celles et ceux qui ont un compte La Poste, comme ajouter des adresses emails de plusieurs personnes pour recevoir les notifications de suivi, nommer ses suivis pour faciliter la recherche dans son historique...
Le site de la Poste n'étant pas reponsive, il a fallut décliner desktop et mobile, ainsi qu'une déclinaison par public Particulier et Professionnel.
La Poste - 2018